网上开店，一个非常重要的问题是如何合理、适当地答复客户的询问。如果不能给客户一个适当的答复，就会使客户对经营都失去信心，经营者也会失去这个客户。在答复客户询问时要做到：

一、要摆正自己的位置

作为接受客户询问的经营人员，通过答复客户询问，使客户更好地了解经营活动，促成交易，不能存有以下几种思想：一是工作太忙，没有及时答复也无关紧要，反正询问的挺多，不答复也无所谓；二是在报价时不按照计划报价，在客户询问多的情况下多报价格，这样就会丧失与客户进一步接触的机会；三是对新老客户、远近客户、生熟客户不一视同仁，不能平等对待，这样很容易失去很多新客户。

二、要站在买方的角度思考问题

一是确定价格：是适用FOB还是CIF等各种价格，什么方式客户最能接受，最能让双方满意；二是确定数量：在规定时间内提供多少数量，不能失信于客户；三是确定质量：要保证质量，使客户买到货真价实的商品；四是确定包装：客户一般喜欢什么样的包装？包括包装用的材料、颜色等；五是确定图片：在网上展示所有产品的图片，便于客户直接了解产品；六是确定样品：要准备适量的样品，在客户需要的时候能马上寄出。

三、做好沟通的准备工作

在语言沟通上，要注意技巧，注意语气、态度；

在对方不回复的情况下，要主动联系进一步沟通协调；

在与客户谈判过程中要使用多种方法进行，如邮件、电话、传真、信函等

注意利用各种机会拉近与客户的距离，如节假日、客户重大活动、重大事件、重要纪念日等，在适当的时候与客户联络，会更好地抓住客户的心，成功的机会就大多了。