当前，市场竞争日趋激烈，一项产品或服务要想赢得更大的市场，除了在质量、营销策略、优质服务方面下功夫外，还要关注每一个环节的有效管理。一招不慎，全盘皆输，就是这个道理。

许多知名的企业都遵从“零缺陷”的管理方法，一个单位、一个部门就像一部高速运转的机器，每一个员工就像一个部件，一旦一个部件失灵，就可能导致整台机器运转失常。因此，企业如果不能严格控制每一个环节的管理，失败是必然的。

对于公司管理者来说，在一个市场调查项目中，从与客户的沟通、计划书的制作到实地访问的执行、数据的分析、报告撰写和结果的陈述等每一个环节都非常重要，一个环节没有做好，其余的辛苦都是白费而且还会产生偏差，更为遗憾的是如果客户认为效果不好，随时会中断与你的合作。

在服务行业，往往是很小的失误就会造成很坏的后果，使事业功亏一篑。因此追求优质服务的全员化、全方位化，重视细节是管理非常重要的一课。但是如何真正做到每一个细节的管理，并不是很容易的事。作为管理者，需要每天提醒自己，是否做好了所负责的每一项工作，作为公司员工，工作完成后要反问一下自己，是否将每一个细节都做的足够好了，每一个流程是否完成的都合乎客户的要求、行业的规范和企业的标准。只有这样，公司才不会在小事上输给对手，或者轻易失去一个客户。